Procedimiento de recurso

Objeción

Puede ocurrir que no estés de acuerdo con el rechazo de tu reclamación y que creas que los daños o el robo están cubiertos. En ese caso, puedes oponerte a este rechazo. Una objeción es una respuesta a una decisión sustancial tomada por Tulip Assist con la que no estás de acuerdo.

¿Cuál es la finalidad del procedimiento de recurso?

  1. Reconsideración de una decisión sustancial
  2. Corrección de errores en una decisión sustancial
  3. Comprobación de si una decisión sustancial se ha tomado de forma correcta

¿Cuándo puedes presentar una objeción?

Si no estás de acuerdo con una decisión sustancial tomada por Tulip Assist, puedes presentar una objeción contra esta decisión.

¿Cómo puedo presentar una objeción?

Puedes presentar una objeción enviando un correo electrónico a objecion@tulipassist.es. Por favor, incluye la siguiente información:

  • Nombre, dirección y ciudad
  • Número de teléfono y dirección de correo electrónico
  • Número de póliza
  • Argumentos claros de por qué crees que la reclamación está cubierta por el seguro
  • Tu solución deseada

También puedes enviar una objeción por correo postal a:

Tulip Assist
Departamento de objeciones (Afdeling Bezwaar)
Antwoordnummer 1014
9700 VC Groningen

Procedimiento de recurso

Si presentas una objeción, volveremos a evaluar tu solicitud e incluiremos tu objeción en la evaluación. Tramitaremos tu recurso en un plazo de 15 días laborables y te mantendremos informado por correo electrónico.

Mi objeción ha sido rechazada. ¿Qué hago ahora?

Puede ocurrir que tu objeción sea rechazada y sigas creyendo que la reclamación está cubierta por el seguro. Para más información sobre el rechazo, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Servicio de atención al cliente Tulip Assist
T: +34800000067
E: info@tulipassist.es
I: www.tulipassist.es

Glosario

Decisión sustancial: significa una respuesta sustancial de Tulip Assist a una reclamación presentada. Por ejemplo: un rechazo o una concesión. Si, por ejemplo, no estás de acuerdo con el rechazo de tu solicitud, puedes oponerte a dicho rechazo.